Commencer par une réclamation écrite

Il convient d’exposer les faits, la demande précise, les références du contrat et les documents justificatifs. Une copie de chaque échange doit être conservée.

Identifier le bon interlocuteur

Après le gestionnaire habituel, le service réclamation de l’assureur ou de l’intermédiaire examine le dossier selon la procédure indiquée dans le contrat ou sur son site.

Le recours au médiateur

Si la réponse ne règle pas le différend, le médiateur compétent peut être saisi dans les conditions prévues. La médiation est un dispositif amiable ; elle ne remplace pas les délais de prescription qu’il faut continuer à surveiller.